I. NGUYÊN TẮC CHUNG
1. Mục đích của website San4banh.vn:
- Kết nối người bán và người mua ô tô trên khắp Việt Nam
- Đưa tin tức thị trường ô tô
- Cung cấp các hình ảnh, thông số kỹ thuật chi tiết về ô tô cho người dùng
2. Các nguyên tắc hoạt động của website San4banh.vn:
- Đóng góp cho xã hội, thị trường ô tô, và người dùng tại Việt Nam. Mang lại lợi ích, công ăn việc làm cho cán bộ nhân viên Công ty.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam, và các nguyên tắc đạo đức xã hội
3. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:
San4banh.vn
4. Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/đối tác:
San4banh.vn
II. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Tên/Địa chỉ truy cập website: San4banh.vn
2. Trong các phần sau của Tài liệu này, khi nói đến "trang web”, "website” là đều nói đến Trang chủ và các trang con được truy cập tại địa chỉ San4banh.vn
3. Các dạng tài khoản thành viên trên website San4banh.vn:
- Người dùng vãng lai: là bất cứ ai truy cập website tại địa chỉ San4banh.vn, có sử dụng các dịch vụ của website mà chưa đăng ký/đăng nhập tài khoản. Người dùng vãng lai không thể đăng tin rao vặt.
- Tài khoản không trả phí: là người dùng đã đăng ký/đăng nhập tài khoản trên website. Ngoài sử dụng các tính năng của website như người dùng vãng lai, người dùng không trả phí có thể đăng tin rao vặt.
- Tài khoản có trả phí (có mua 1 trong các gói tin đăng VIP1, VIP2, SVIP): ngoài sử dụng được mọi tính năng của người dùng không trả phí, người dùng có trả phí sẽ sử dụng được những tính năng cao cấp nhất của website, tương ứng với từng gói Dịch vụ đã mua như: đăng tin rao vặt số lượng lớn, up tin rao tự động…
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ
Quy trình dành cho người mua ô tô:
- Truy cập trang web tại địa chỉ "San4banh.vn” »» Tạo tài khoản người dùng trên website (không bắt buộc):
- Tìm kiếm/Lựa chọn tin rao bán xe mình cần, bạn có thể tìm kiếm tại ô tìm kiếm trang chủ, hoặc tìm kiếm theo từng hãng xe tại menu Tên các hãng xe ở giữa trang. Bạn cũng có thể truy cập link "TIN RAO” ở menu trên cùng của trang web. Tại trang Tin rao, bạn có thể lọc tin theo các điều kiện lọc được liệt kê ở cột bên trái, bao gồm các điều kiện lọc: Khoảng giá tiền; Tình trạng xe (cũ/mới); Địa điểm người bán; Năm sản xuất; Tên hãng xe; Màu ngoài; Xuất xứ; Số chỗ ngồi; Kiểu dáng; Loại động cơ, hộp số; Loại dẫn động:
- Khi chọn được tin rao, bạn kích vào xem chi tiết tin như hình bên dưới. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán theo thông tin chi tiết trong Tin đăng nếu muốn giao dịch:
Quy trình dành cho người dùng mua gói dịch vụ đăng tin:
- Đăng ký tài khoản người dùng (bắt buộc)
- Đăng nhập vào tài khoản trên website sau khi đăng ký thành công. Tại trang Quản lý tài khoản người dùng, truy cập vào trang "Tài khoản & Bảng phí” ở menu bên trái. Hãy chọn gói dịch vụ phù hợp và kích chọn "Đăng ký”. Màn hình thanh toán hiện ra, nếu số dư ví của bạn đủ thanh toán cho gói dịch vụ vừa chọn, kích chọn "Thanh toán” »» Thành công:
- Nếu số dư ví của bạn chưa đủ, hệ thống sẽ đưa bạn tới trang Nạp tiền, tại đây bạn nhập số tiền cần nạp và chọn "Nạp tiền”. Màn hình thanh toán hiện ra và hướng dẫn bạn chi tiết cách thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, số dư tiền của bạn sẽ được cập nhật trên ví trên website, bạn có thể mua gói dịch vụ như bước ở trên:
2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)
- Tạo tài khoản người dùng trên website San4banh.vn (như hình trên).
- Đăng nhập vào tài khoản người dùng mới vừa tạo. Truy cập trang "Thêm tin rao” ở menu bên trái. Tại trang Thêm tin rao, bạn cần nhập đầy đủ các thông tin bắt buộc và các thông tin khác bao gồm: Thông tin cơ bản về xe; Giá bán; Hình ảnh xe; Miêu tả chi tiết thêm về tin rao; và các Thông tin liên lạc: (khi nhập nội dung tin rao và đăng tải ảnh lên trang web, người dùng cần lưu ý các khuyến cáo về các nội dung bị cấm trong phần "Các lưu ý về việc đăng tải nội dung lên website”)
- Kích chọn Cập nhật để tin được gửi về San4banh.vn để duyệt tin. Người dùng sẽ được thông báo về tình trạng tin rao đã được duyệt hiển thị hoặc yêu cầu sửa thông tin (nếu cần). Khi tin được duyệt, bạn có thể xem được vị trí hiển thị của tin trên website tại trang chủ và các trang con liên quan »» Hoàn thành.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển
- Với giao dịch mua bán ô tô: Người bán và người mua tự thỏa thuận và giao dịch, cũng như tự quyết định hình thức vận chuyển, giao nhận.
- Với giao dịch mua gói dịch vụ đăng tin trên website: Gói dịch vụ đăng tin trên website là dạng điện tử, sau khi hệ thống xác nhận thành công giao dịch đăng ký của người dùng, gói dịch vụ sẽ được kích hoạt ngay lập tức, và người dùng ngay sau đó có thể sử dụng gói dịch vụ đã mua.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
- Với giao dịch mua bán ô tô: Người bán và người mua tự thỏa thuận và giao dịch, cũng như tự quyết định việc xác nhận/hủy giao dịch.
- Với giao dịch mua gói dịch vụ đăng tin trên website: Khi người dùng thực hiện đăng ký gói dịch vụ đăng tin trên website, sẽ có bước để người dùng xem lại tóm tắt chi tiết giao dịch và số tiền cần thanh toán. Ở bước này người dùng vẫn có thể hủy giao dịch nếu muốn. Khi hoàn thành thanh toán cho giao dịch, người dùng không thể hủy đơn hàng đã thanh toán, theo đúng Quy chế hoạt động của website.
5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
- Với giao dịch mua bán ô tô: Người bán và người mua tự thỏa thuận và giao dịch, cũng như tự quyết định việc đổi trả hàng và hoàn tiền.
- Với giao dịch mua gói dịch vụ đăng tin trên website:
- Đổi gói dịch vụ đã mua: Người dùng có thể đổi gói dịch vụ đăng tin đã mua trên website. Nếu người dùng đăng ký mua gói dịch vụ khác, thì gói dịch vụ đã đăng ký (nếu có, và còn thời hạn) sẽ được hoàn vào ví số tiền tương đương với thời hạn còn lại, số tiền này sau đó có thể được dùng thanh toán cho gói dịch vụ người dùng muốn đổi.
- Hoàn tiền: Người dùng chỉ được hoàn tiền vào ví điện tử trên website trong trường hợp đã nêu bên trên. Trong mọi trường hợp khác, số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trên website sẽ không được hoàn lại.
6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
- Với giao dịch mua bán ô tô: Người bán và người mua tự thỏa thuận và giao dịch, cũng như tự quyết định quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm.
- Với giao dịch mua gói dịch vụ đăng tin trên website: Nếu người dùng chưa sử dụng hết thời hạn của các gói đăng tin đã mua mà có xảy ra lỗi, vì bất cứ lý do gì xuất phát từ phía website, gói dịch vụ của người dùng sẽ được Ban quản trị gia hạn, để đảm bảo rằng người dùng được sử dụng đầy đủ thời hạn của gói dịch vụ đã đăng ký.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Nguyên tắc chung:
- Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Ban Quản Trị (BQT) và người dùng sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.
- Các bên cần hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan để nhanh chóng giải quyết tranh chấp.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:
- Người dùng có quyền gửi yêu cầu khiếu nại qua email: san4banh.vn@gmail.com hoặc qua số điện thoại hotline: 0355.413.555.
- Khi nhận được khiếu nại, BQT sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Bước 2: Xác minh và giải quyết:
- BQT sẽ tiến hành kiểm tra thông tin, xác minh tính chính xác của khiếu nại và liên hệ với người dùng để làm rõ chi tiết.
- Trong vòng 5-7 ngày làm việc, BQT sẽ đưa ra phương án giải quyết và thông báo tới người dùng. Nếu vấn đề phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng sẽ không quá 30 ngày làm việc.
Bước 3: Phản hồi từ người dùng:
- Người dùng có thể chấp nhận hoặc không đồng ý với phương án giải quyết. Nếu không đồng ý, người dùng có thể yêu cầu thảo luận lại hoặc chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 4: Thương lượng:
- BQT và người dùng sẽ cùng nhau thương lượng để đạt được thỏa thuận. Nếu không thể thống nhất trong vòng 15 ngày làm việc, tranh chấp sẽ được chuyển sang hình thức giải quyết khác.
Giải quyết qua cơ quan thứ ba:
Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên có thể nhờ đến trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phân xử. Quyết định của trọng tài hoặc tòa án sẽ là quyết định cuối cùng mà các bên phải tuân theo.
Chi phí giải quyết tranh chấp:
Người khiếu nại và BQT sẽ tự chịu trách nhiệm về các chi phí liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa các bên.
Cam kết bảo mật thông tin:
Mọi thông tin liên quan đến tranh chấp sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vấn đề, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng/đối tác..):
- Người bán và người mua tự thỏa thuận và giao dịch, cũng như tự quyết định quy trình, phương thức thanh toán phù hợp.
2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL website:
- Việc thanh toán mua Gói dịch vụ trên website San4banh.vn được thực hiện online, bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên Công ty TNHH Lolaha – là đơn vị chủ quản website San4banh.vn. Việc thanh toán được tự động hóa bằng quy trình quét QR-Code, hoặc chuyển khoản bằng cách nhập số tài khoản, số tiền và nội dung phù hợp (được hướng dẫn chi tiết trên trang khi người dùng thanh toán)
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
1. Quy trình đảm bảo an toàn giao dịch:
- Trang Thanh toán khi người dùng tiến hành thanh toán sẽ có thông báo rõ ràng và hướng dẫn cụ thể người dùng cách tiến hành thanh toán sao cho an toàn và chính xác. Các thông tin người dùng cần nhập đúng về số tiền cần thanh toán, số tài khoản, nội dung chuyển khoản (nếu người dùng chọn cách chuyển khoản bằng nhập số tiền, số tài khoản và nội dung chuyển khoản); hoặc cách thực hiện chuyển khoản tự động bằng quét QR-Code (nếu người dùng chọn cách quét QR-Code)
- Toàn bộ quy trình được bảo mật bằng giao thức bảo mật SSL/TLS, nhằm mã hóa kết nối giữa trình duyệt web của người dùng và máy chủ của San4banh.vn. Giao thức kết nối này sẽ đảm bảo tính bảo mật, toàn vẹn dữ liệu và tính xác thực trong việc trao đổi thông tin qua internet.
2. Xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại:
- Theo các Quy chế, Chính sách được quy định và công bố công khai trên website San4banh.vn, mục "Quy chế hoạt động” và "Chính sách bảo mật”
- Các sai sót phát sinh trong quá trình người dùng thực hiện giao dịch thanh toán online trên website San4banh.vn sẽ được BQL website cùng với người dùng cùng làm việc để xác định nguyên nhân và tìm ra bên cần chịu trách nhiệm cho sai sót đó. Nếu sai sót phát sinh do trách nhiệm của website San4banh.vn, BQL website sẽ chịu trách nhiệm và đền bù thiệt hại cho người dùng.
VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI DÙNG
Các loại thông tin thu thập:
- Thông tin cá nhân: Bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, và các thông tin liên hệ khác mà người dùng cung cấp khi đăng ký hoặc liên hệ với chúng tôi.
- Thông tin phi cá nhân: Bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, thông tin hệ điều hành, và các dữ liệu khác được thu thập tự động khi người dùng truy cập website San4banh.vn.
- Thông tin về thuế: Bao gồm mã số thuế cá nhân đối với cá nhân; và mã số thuế, tên công ty, địa chỉ, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đối với doanh nghiệp.
- Cookie và Công nghệ theo dõi: Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác để cải thiện trải nghiệm của người dùng trên website và để thu thập dữ liệu về cách người dùng tương tác với các nội dung của chúng tôi.
Mục đích, phạm vi sử dụng thông tin thu thập:
- Cung cấp và cải thiện dịch vụ: Để cung cấp, duy trì, và cải thiện các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trên website.
- Giao tiếp: Để liên hệ với người dùng về các cập nhật, thông báo, hoặc thông tin khác liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.
- Bảo mật: Để bảo vệ website của chúng tôi khỏi các hành vi gian lận, bảo mật Tài khoản người dùng của bạn, và đảm bảo rằng hệ thống của chúng tôi hoạt động an toàn và bảo mật.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin:
Chúng tôi không bán, trao đổi, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với các bên thứ ba không có liên quan tới hoạt động của website San4banh.vn, trừ khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo yêu cầu của Cơ quan pháp luật. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của người dùng với:
- Các đối tác kinh doanh: Những đối tác hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh của chúng tôi, trong đó họ cũng sẽ phải tuân thủ Chính sách bảo mật và Quy chế hoạt động của website.
- Cơ quan pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của người dùng khi cần thiết để tuân thủ pháp luật hoặc đáp ứng các yêu cầu pháp lý.
Thời gian lưu trữ thông tin:
Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích thu thập thông tin, như đã nêu trong Quy chế hoạt động này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích này, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin đó. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, như để tuân thủ yêu cầu pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp, chúng tôi có thể cần phải lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian lâu hơn.
Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
Tại trụ sở Công ty TNHH Lolaha - Tầng 14 Tòa Việt Á, Số 9 Phố Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, và/hoặc tại địa điểm đặt server của San4banh.vn, thuộc quản lý của Công ty TNHH Phần mềm iNET - Số 247 Cầu Giấy, P Dịch Vọng, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Kênh liên lạc cho người dùng:
- Form Liên hệ trên website San4banh.vn
- Email: san4banh.vn@gmail.com
- Mobile: 0355.413.555
Chỉnh sửa thông tin:
Người dùng có thể quản lý mọi thông tin cá nhân trong phần Quản lý tài khoản trên website. Với thông tin cá nhân của mình, người dùng có quyền:
- Truy cập: Yêu cầu truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về người dùng.
- Sửa đổi: Yêu cầu sửa đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân của người dùng nếu thông tin đó không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Xóa bỏ: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của người dùng trong một số trường hợp nhất định.
- Từ chối: Từ chối việc chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích tiếp thị.
Giải quyết khiếu nại:
Dưới đây là cơ chế các bước tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
1. Tiếp nhận khiếu nại:
- Gửi khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ của website (email, hotline, form liên hệ trực tuyến).
- Xác nhận khiếu nại: Sau khi tiếp nhận khiếu nại, ban quản trị website sẽ xác nhận lại thông tin và đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận trong vòng 24-48 giờ làm việc.
2. Xác minh thông tin:
- Kiểm tra thông tin: Ban quản trị sẽ xác minh thông tin khiếu nại, bao gồm việc kiểm tra về hành vi sử dụng thông tin cá nhân có đúng mục đích và phạm vi đã thông báo hay không.
- Thu thập bằng chứng: Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng liên quan đến khiếu nại để hỗ trợ việc xác minh.
3. Giải quyết khiếu nại: Phương án giải quyết: Sau khi xác minh khiếu nại, nếu phát hiện vi phạm, website sẽ:
- Ngừng sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích.
- Thông báo cho người dùng về biện pháp khắc phục (bao gồm việc xóa hoặc chỉnh sửa thông tin nếu cần thiết).
- Đưa ra lời xin lỗi và có thể đưa ra đền bù nếu gây thiệt hại cho người dùng.
- Thời gian giải quyết: Thời gian xử lý khiếu nại sẽ trong khoảng từ 7 đến 10 ngày làm việc.
4. Phản hồi kết quả:
- Thông báo kết quả: Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo cho người dùng qua email hoặc số điện thoại liên hệ.
- Kháng nghị: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, họ có thể tiếp tục kháng nghị và yêu cầu ban quản trị xem xét lại.
5. Cơ quan pháp luật:
- Trong trường hợp không thể giải quyết khiếu nại, người dùng có thể chuyển vấn đề lên cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi của mình theo pháp luật hiện hành.
- Quy trình này giúp đảm bảo sự minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả trong việc bảo vệ quyền lợi của người dùng liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.
- Các chính sách về thu thập và quản lý, bảo mật thông tin người dùng được quy định rõ ràng cụ thể trong phần "Chính sách bảo mật” trên website San4banh.vn. Tại thời điểm bắt đầu thu thập thông tin (khi người dùng đăng ký tài khoản trên website), người dùng được yêu cầu cần kích chọn mục "Chấp nhận điều khoản, điều kiện tại website”. Người dùng lập được tài khoản và thông tin bắt đầu được thu thập chỉ khi lựa chọn này được chọn bởi người dùng. Như hình bên dưới:
VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE
1. Quy trình kiểm soát thông tin người bán:
Các thông tin người bán cần cung cấp:
- Thông tin bắt buộc: email, số điện thoại, họ và tên
- Thông tin tùy chọn (có thể để trống): giới tính, địa chỉ
Xác thực thông tin: Những thông tin người dùng cần xác thực bao gồm: email, số điện thoại (có thể xác thực cả 2 hoặc 1 trong 2 loại). Việc xác thực email và số điện thoại được thực hiện tự động trên hệ thống.
- Xác thực số điện thoại: được thực hiện ngay bước đăng ký tài khoản bằng tin nhắn SMS OTP
- Xác thực email: người dùng có thể xác thực email tại trang Thông tin cá nhân, phần Quản lý tài khoản:
Các thông tin khác như địa chỉ: Người bán chỉ chọn được địa chỉ là các tỉnh thành, các huyện, xã tại Việt Nam theo danh sách từ website, không thể tự nhập các thông tin không có thực.
2. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:
Những thông tin không được đăng tải:
Không được đăng tải, phát tán, hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào mang tính chất lừa đảo, phỉ báng, khiêu dâm, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác. Không được phép đưa những nội dung liên quan đến tranh chấp chủ quyền và các nội dung nhạy cảm khác có thể ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, kinh tế, xã hội, quan hệ ngoại giao và thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:
Mọi tin rao từ người dùng trước khi được hiển thị trên website đều cần phải qua bước kiểm duyệt của Quản trị viên trang web. Ở bước kiểm duyệt này, Quản trị viên sẽ loại bỏ mọi nội dung vi phạm những loại thông tin bị cấm bên trên, cũng như đảm bảo tính phù hợp về thông tin các loại ô tô trong các tin rao.
Yêu cầu về trình bày sản phẩm khi lên website:
Ngôn ngữ trình bày nhãn hàng hóa:
- Nội dung bằng tiếng Việt. Có thể ghi thêm nội dung bằng ngôn ngữ khác, nhưng nội dung phải tương ứng với nội dung tiếng Việt. Kích thước chữ được ghi bằng ngôn ngữ khác không được lớn hơn kích thước chữ của nội dung ghi bằng tiếng Việt.
Nội dung bắt buộc phải thể hiện trên nhãn hàng hóa (tiêu đề tin rao):
- Tên hàng hóa: viết bằng font chữ to, in đậm, dễ thấy, dễ đọc làm tiêu đề của tin rao
- Năm sản xuất: bao gồm trên tiêu đề của tin rao
- Tên và địa chỉ của người/tổ chức đăng tin
- Xuất xứ hàng hóa (nhập khẩu/lắp ráp)
- Tình trạng hàng hóa (mới/cũ)
Các nội dung yêu cầu phải có trong nội dung tin rao:
- Tên nhà sản xuất
- Nhãn hiệu, tên thương mại (commercial name), mã kiểu loại (model code)
- Khối lượng bản thân
- Khối lượng toàn bộ thiết kế
- Số người cho phép chở (số chỗ ngồi)
- Năm sản xuất
- Thông tin cảnh báo (nếu có)
- Thông số kỹ thuật của hàng hóa: Mỗi tin rao cần có ít nhất là các thông số kỹ thuật cơ bản của loại xe đăng bán (ngoài ra người dùng có thể xem hình ảnh, thông số kỹ thuật chi tiết, đầy đủ về sản phẩm bằng link đi kèm bên dưới mỗi tin rao. Đây là chức năng chung của trang web, áp dụng cho mọi tin rao)
3. Chế tài và Biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc trong trường hợp thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:
Chế tài xử lý vi phạm:
- Cảnh cáo: Đối với các vi phạm nhỏ hoặc lần đầu vi phạm, website có thể đưa ra cảnh cáo bằng văn bản hoặc thông báo qua email cho thành viên vi phạm, yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
- Tạm ngừng quyền truy cập: Trong trường hợp thành viên vi phạm quy định nghiêm trọng hơn hoặc tiếp tục vi phạm sau khi đã được cảnh báo, website có thể áp dụng biện pháp tạm ngừng quyền truy cập vào tài khoản của thành viên, hạn chế các quyền lợi và chức năng của tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định.
- Khóa tài khoản vĩnh viễn: Nếu vi phạm được đánh giá là nghiêm trọng, ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi của người tiêu dùng hoặc hoạt động của website, website có quyền khóa tài khoản thành viên vi phạm vĩnh viễn, từ chối cung cấp dịch vụ tiếp tục.
- Xóa nội dung vi phạm: Các bài đăng, tin rao hoặc nội dung vi phạm quy chế sẽ bị xóa bỏ mà không cần báo trước.
- Đền bù thiệt hại: Nếu hành vi vi phạm gây thiệt hại về mặt tài chính hoặc danh dự cho người tiêu dùng hoặc website, thành viên vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại theo quy định pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
Biện pháp xử lý vi phạm liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng:
- Ngừng cung cấp dịch vụ: Website có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ cho người vi phạm nếu họ có hành vi lừa đảo, cung cấp thông tin sai lệch, làm tổn hại đến quyền lợi của người tiêu dùng khác hoặc gây tổn hại đến hoạt động của website.
- Báo cáo cơ quan chức năng: Trong trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng, website có thể chuyển vấn đề lên các cơ quan pháp luật hoặc cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
Quy trình xử lý vi phạm:
- Tiếp nhận và xác minh thông tin vi phạm: Khi có phản ánh hoặc phát hiện vi phạm, ban quản trị website sẽ tiến hành xác minh thông tin chi tiết về hành vi vi phạm.
- Thông báo và yêu cầu khắc phục: Sau khi xác minh, website sẽ gửi thông báo vi phạm cho thành viên và yêu cầu họ khắc phục (nếu có thể) trong thời gian quy định.
- Xử lý vi phạm: Nếu thành viên không khắc phục hoặc vi phạm ở mức độ nghiêm trọng, website sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định.
4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
- Kết hợp với các bên liên quan như Đối tác sở hữu bản quyền sở hữu trí tuệ, Đối tác khiếu nại vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ để cùng xác minh sự vi phạm của người dùng/nội dung trên website.
- Nếu nội dung trên website được thống nhất xác minh rằng có vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ »» Gửi yêu cầu tới người dùng, yêu cầu sửa/xóa nội dung có vi phạm bản quyền. Nội dung mới sẽ cần phải được Quản trị viên của website duyệt lại, đảm bảo không vi phạm bản quyền mới được tiếp tục hiển thị trên trang web.
- Đầu mối liên hệ giải quyết: Qua số hotline 0355.413.555 hoặc Email: san4banh.vn@gmail.com
- Thời hạn xử lý: Tối đa 3 ngày làm việc, kể từ thời điểm các bên thống nhất tính vi phạm của nội dung liên quan.
VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
1. Trường hợp lỗi từ đối tác thứ ba:
Các sự cố kỹ thuật có thể phát sinh từ bên thứ ba như nhà cung cấp dịch vụ internet, tên miền, hosting, hoặc phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu. Trong những tình huống này, Ban Quản Lý (BQL) website và người dùng cần xem xét và áp dụng chính sách xử lý lỗi của đối tác tương ứng. BQL sẽ hỗ trợ người dùng liên hệ và giải quyết vấn đề cùng đối tác nếu cần.
2. Trường hợp lỗi phát sinh từ website:
Đối với các sự cố kỹ thuật liên quan trực tiếp đến việc sử dụng dịch vụ trên website San4banh.vn, BQL sẽ phối hợp với người dùng để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp. Nếu lỗi được xác định là do trách nhiệm của website, BQL cam kết chịu trách nhiệm khắc phục sự cố và bồi thường thiệt hại nếu có, theo thỏa thuận với người dùng.
IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL WEBSITE SAN4BANH.VN
Quyền thu thập thông tin:
- Thông tin cá nhân: Bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, và các thông tin liên hệ khác mà người dùng cung cấp khi đăng ký hoặc liên hệ với chúng tôi.
- Thông tin phi cá nhân: Bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, thông tin hệ điều hành, và các dữ liệu khác được thu thập tự động khi người dùng truy cập website San4banh.vn.
- Thông tin về thuế: Bao gồm mã số thuế cá nhân đối với cá nhân; và mã số thuế, tên công ty, địa chỉ, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đối với doanh nghiệp.
- Cookie và Công nghệ theo dõi: Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác để cải thiện trải nghiệm của người dùng trên website và để thu thập dữ liệu về cách người dùng tương tác với các nội dung của chúng tôi.
Quyền chia sẻ thông tin:
- Với các đối tác kinh doanh: Những đối tác hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh của chúng tôi, trong đó họ cũng sẽ phải tuân thủ Chính sách Bảo mật của website.
- Với cơ quan pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của người dùng khi cần thiết để tuân thủ pháp luật hoặc đáp ứng các yêu cầu pháp lý.
Quyền sở hữu trí tuệ: Nội dung của chúng tôi: Tất cả nội dung trên website San4banh.vn, bao gồm văn bản, hình ảnh, đồ họa, video, và phần mềm, là tài sản của CÔNG TY TNHH LOLAHA hoặc các bên cấp phép cho chúng tôi và được bảo vệ bởi Luật Sở hữu trí tuệ.
Quyền chấm dứt hoặc hạn chế truy cập: Chúng tôi có quyền chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập của người dùng vào website San4banh.vn bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nếu người dùng vi phạm Quy chế hoạt động của website hoặc chúng tôi cho rằng việc người dùng tiếp tục sử dụng website San4banh.vn có thể gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc gỡ bỏ tin đăng nếu nội dung vi phạm pháp luật hoặc chính sách của trang web mà không hoàn trả phí dịch vụ.
Quyền miễn trừ trách nhiệm: Website San4banh.vn và các dịch vụ của chúng tôi được cung cấp "như hiện có” và "khi có sẵn”. Chúng tôi không bảo đảm rằng website sẽ luôn không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc không có virus hoặc các mã độc hại khác.
Giới hạn trách nhiệm: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, San4banh.vn sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc người dùng sử dụng hoặc không thể sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại do mất dữ liệu, mất lợi nhuận, hoặc gián đoạn kinh doanh.
- Cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có trách nhiệm đăng tin rao vặt của người dùng theo đúng thỏa thuận về nội dung, thời gian và vị trí hiển thị.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong quá trình đăng tin nếu có sự cố xảy ra, thông qua các kênh hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi được đăng công khai trên trang web San4banh.vn.
- Đăng ký thiết lập website theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định 52-2013/NĐ-CP và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52-2013/NĐ-CP trên trang chủ website.
- Xây dựng và công bố công khai trên website Quy chế hoạt động của trang web theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52-2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên website.
- Yêu cầu người bán trên website cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52-2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.
- Kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên website được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Lưu trữ thông tin đã đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan. Thông tin lưu trữ khi người dùng đăng ký tài khoản bao gồm: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận ĐKKD của thương nhân, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân của người dùng.
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website:
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
- Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;
- Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
- Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
- Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên website cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
- Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;
- Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Khi khách hàng trên website phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo về quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác.
- Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu đùng, Ban quản lý website có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SAN4BANH.VN
1.Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website San4banh.vn
a. Quyền:
- Quyền truy cập: Yêu cầu truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về người dùng.
- Quyền sửa đổi: Yêu cầu sửa đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân của người dùng nếu thông tin đó không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Quyền xóa bỏ: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của người dùng trong một số trường hợp nhất định.
- Quyền từ chối: Từ chối việc chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích tiếp thị.
- Trách nhiệm chấp nhận các điều khoản của website San4banh.vn: Khi truy cập, sử dụng, hoặc đăng ký tài khoản trên website San4banh.vn, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động và Chính sách bảo mật của website và bất kỳ quy định, chính sách nào khác mà chúng tôi có thể công bố trong suốt quá trình hoạt động.
- Chỉ được sử dụng website San4banh.vn cho các mục đích hợp pháp và theo đúng các quy định của pháp luật hiện hành.
- Không được đăng tải, phát tán, hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào mang tính chất lừa đảo, phỉ báng, khiêu dâm, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác. Không được phép đưa những nội dung liên quan đến tranh chấp chủ quyền và các nội dung nhạy cảm khác có thể ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, kinh tế, xã hội, quan hệ ngoại giao và thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
- Không được thực hiện các hành vi như hack, phá hoại, hoặc tấn công vào hệ thống của chúng tôi. Bạn cũng không được sử dụng website San4banh.vn để phát tán virus, mã độc, hoặc bất kỳ hình thức phá hoại nào khác.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định của website khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Thông tin cung cấp khi đăng ký tài khoản bao gồm: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận ĐKKD của thương nhân, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Đối với hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website, người bán phải cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
- Thực hiện các quy định khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên website. Thông tin về hàng hóa công bố trên website phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa trên website.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website San4banh.vn:
- Quyền truy cập: Yêu cầu truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về người dùng.
- Quyền sửa đổi: Yêu cầu sửa đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân của người dùng nếu thông tin đó không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Quyền xóa bỏ: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của người dùng trong một số trường hợp nhất định.
- Quyền từ chối: Từ chối việc chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích tiếp thị.
- Trách nhiệm chấp nhận các điều khoản của website San4banh.vn: Khi truy cập, sử dụng, hoặc đăng ký tài khoản trên website San4banh.vn, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của website và bất kỳ quy định, chính sách nào khác mà chúng tôi có thể công bố trong suốt quá trình hoạt động.
- Trách nhiệm theo luật Sở hữu trí tuệ: Bạn không được sao chép, tái sản xuất, phân phối, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ nội dung trên website San4banh.vn mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.
- Chỉ được sử dụng website San4banh.vn cho các mục đích hợp pháp và theo đúng các quy định của pháp luật hiện hành.
- Không được thực hiện các hành vi như hack, phá hoại, hoặc tấn công vào hệ thống của chúng tôi. Bạn cũng không được sử dụng website San4banh.vn để phát tán virus, mã độc, hoặc bất kỳ hình thức phá hoại nào khác.
XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
1. Phạm vi áp dụng:
Quy chế hoạt động này áp dụng với mọi bên liên quan khi giao dịch trên website San4banh.vn, bao gồm: Chủ sở hữu, ban quản trị website; Người bán hàng/Đối tác trên website; và Người dùng. Mọi quy chế tuân thủ theo pháp luật Việt Nam.
2. Hiệu lực:
Quy chế hoạt động có hiệu lực từ khi các bên liên quan bắt đầu có giao kết hợp đồng cho tới thời hạn cuối của hợp đồng, hoặc các trường hợp dẫn đến chấm dứt hoặc thay đổi hiệu lực.
3. Điều kiện áp dụng:
Các bên liên quan cần đọc và chấp nhận mọi Quy chế, Chính sách trên website San4banh.vn trước khi thực hiện các hoạt động trên trang web. Mọi trường hợp khác không được chấp nhận.
XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
1. Cam kết của các bên:
Các bên liên quan bao gồm: Chủ sở hữu website San4banh.vn – Công ty TNHH Lolaha, Người bán hàng/Đối tác trên website, và Người dùng cam kết thực hiện đúng các thỏa thuận đã đề ra, bảo vệ quyền lợi của các bên và duy trì tính minh bạch.
2. Cam kết về bảo mật:
Đảm bảo thông tin chia sẻ giữa các bên (đặc biệt là thông tin cá nhân hoặc thương mại) sẽ được giữ kín và bảo mật theo quy định.
3. Cam kết về thời gian và chất lượng:
Các bên cam kết hoàn thành công việc, nhiệm vụ theo đúng thời hạn và chất lượng đã được thỏa thuận.
4. Cam kết không vi phạm pháp luật:
Các bên cam kết không vi phạm các quy định pháp luật hiện hành, và nếu vi phạm, sẽ chịu các chế tài pháp lý tương ứng.
Địa chỉ liên lạc chính thức của website San4banh.vn:
Công ty TNHH Lolaha:
- Địa chỉ: Tầng 14 Tòa Việt Á, Số 9 Phố Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội
- Email: san4banh.vn@gmail.com
- Hotline: 0355.413.555
BAN QUẢN TRỊ WEBSITE SAN4BANH.VN
